ГлавнаяНовостиСтатьиКаталогВендорыСтандартыОбучениеКонтакты  +7 (495) 231-4831    © 


[ Список статей ] ...


С-Терра СиЭсПи. Защита удаленного доступа. Доверенный сеанс связи

CNews. Fortinet включает защиту уровней доступа в систему обеспечения ИБ

CNews. ИТ-подразделениям всё труднее контролировать корпоративные данные в «облаке»

Jammer.ru. Apple следит за своими поль-зователями через Yosemite

Lenta.ru. Разоблачение «Корпорации добра»

Securelist. Доставка от спамеров: опасность гарантирована

Lenta.ru. Интернет-Мерфи

3DNews. Сноуден как повод

Компьютерра. Plug&Pray: скрытая атака через USB

SecurityLab. Как я взломал роутер

Securelist. Дыры в защите корпоративной сети: облачные сервисы

Андрей Козенко, Султан Сулейманов. «Не понимают, как работает интернет»

Евгений Золотов. Windows 8.1: ставка на PC (а PC харкает кровью)

Евгений Царев. Впечатление от PHDays 2013 или кто заказчик кибербезопасности в России?

Олег Парамонов. Десять страхов: крах интернета, Big Data, утрата знаний и другие вещи, которые пугают учёных и футурологов

Brian Donohue. Альтернативные браузеры с улучшенной защитой

Андрей Васильков. Десять лучших пакетов офисных программ

Securelist. Спам в марте 2013

Бёрд Киви. Специалисты предупреждают...

Андрей Шуклин. Big Data: новый рынок, новые перспективы

Luis Corrons. Twitter, Facebook, Apple, Microsoft… кто следующий?

Елена Гореткина. Роль ИТ в повышении конкурентоспособности российских университетов

Сергей Бобровский. Кому сегодня выгодна борьба с пиратством и кто в нём виноват?

Алексей Лукацкий. 1 сентября в отрасли ИБ может наступить коллапс...

Олег Парамонов. Десять перспективных технологий, о которых через несколько лет узнают все

Михаил Емельянников. СМС-оповещения о движении средств по счету: всегда ли это безопасно

Евгений Золотов. Мрачные итоги Pwn2Own: почему браузеры так легко взломать и почему линуксоидам можно волноваться меньше?

xakep.ru. Криминалистический подход к анализу временных атрибутов файлов в операционной системе семейства Microsoft Windows и файловой системе NTFS

Securelist. Спам в январе 2013

Pandalabs. По данным Pandalabs, в 2012 году была инфицирована треть мирового числа компьютеров

Евгений Золотов. Цифровые теракты: страшная сказка становится былью

Leyre. Безопасный Интернет-серфинг

Лаборатория Касперского. Операция 'Red October' — обширная сеть кибершпионажа против дипломатических и государственных структур

Юрий Михайлов. Пять древних поисковиков, которые не перевернули мир (не считая Lycos)

Алексей Лукацкий. ИБ в год Змеи. Прогнозы и перспективы

Panda Security. Уязвимости будут основной целью киберпреступников в 2013

Лаборатория Касперского. Дед Мороз:Мошенник или волшебник?

Vision 2030. Информационная безопасность в 2030 году: прежними останутся только люди

Андрей Колесов. 2012-й — юбилейный год отечественного ИТ-рынка

PC-Week. Обновление до Windows 8: ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Лаборатория Касперского. Факты года: TOP 5 ужасов Рунета

CRN. 10 важнейших событий 2012 года в сфере безопасности

Емельянников M.. Панегирик выставочному бизнесу [в области информационной безопасности]

Черевко С.А.. Аспекты и перспективы развития информационной безопасности мобильных устройств

Uncr0wneD. Крэкинг: практика взлома и теория защиты

3dnews. Вы не любите одноразовые пароли? Тогда мы идём к вам!

Luis Corrons. Правда ли, что там опубликованы мои откровенные фотки?..

Популярная механика. Как убить интернет

Vasilis Pappas, Michalis Polychronakis, Angelos D. Keromytis. Устранение гаджетов: противодействие возвратно-ориентированному программированию путем рандомизации кода на месте

Специалист «Лаборатории Касперского». miniFlame, он же SPE: «Элвис и его друзья»

Steve Durbin. Большие возможности — большие риски

Л.Бесцветный. Три дня InfoSecurity Russia глазами обычного человека

Мария Наместникова. Спам в августе 2012 года

Исследовательский центр "Лаборатории Касперского" (GReAT). Полный анализ командных серверов Flame

AV-Comparatives. AV-Comparatives Июль 2012: Тестирование проактивной защиты антивирусов

Ana Etxebarria. Интернет-груминг: орудие педофилов

Лукацкий Алексей. Какой была безопасность в 90-х годах?

Юрий Наместников. География киберпреступлений. Западная Европа и Северная Америка

Роб Шапланд. Методы защиты от brute-force login attack

Евгений Касперский. Что в виндовсе тебе моём?

SecurityLab. Эксперты: Малые и средние компании под угрозой хакерских атак

Доктор Веб. Обзор вирусной активности в августе 2012 года: растущие ботнеты, уязвимость Java и новые угрозы для Android

Panda Security. Подростковый секстинг: бегущие по лезвию

Дарья Гудкова и Мария Наместникова. Спам во втором квартале 2012

Евгений Касперский. Сейф для денег

PandaLabs. Ежеквартальный отчет PandaLabs

Юрий Наместников. Развитие информационных угроз во втором квартале 2012 года

Наталья Анищук. Защита от DDoS-атак: поле для творчества и фантазии

Ной Шахтман. Парадокс Евгения Касперского

WhatsBetter.ru. Что лучше: Windows 7, Vista или XP?

WhatsBetter.ru. Какой антивирус лучше?

Илья Шабанов. Названы самые комфортные в работе антивирусы

Мария «Mifrill» Нефедова. Облава: о том, как спецслужбы ловят дропов, и не только

Алексей Кадиев. Ботнет Bredolab. Конец истории?

Юрий Ильин. «Добровольные» DDoS-атаки: комментарии экспертов

Александр Панасенко. Угрозы в сфере информационной безопасности: итоги 2010 и прогнозы на будущее

Берд Киви. За кулисами кибервойны

Берд Киви. Шифровальщик устал...

Chad Perrin. Эффективное уничтожение данных на жестких дисках и других накопителях

Н.Н. Федотов. Риски системного администратора: семь и еще один способ подвести сисадмина под монастырь

Берд Киви. Ближе к железу

Microsoft TechNet. Десять непреложных законов безопасности

Анатолий Темкин. Как карта ляжет

Андрей Сидельников. Правообладатели не придумали, как делить болваночный сбор

Антон Носик. Лохотрон в зоне .рф

Максим Букин. Лжевирусы атакуют

habr.ru. Взгляд на современные системы защиты от спама веб-форм

Кристиан Функ. Мошенничество в онлайн-играх: развитие нелегальной игровой экономики

Роман Гольд. Stuxnet: война 2.0

Вячеслав Закоржевский. Лазутчики киберкриминала

Cio.com (перевод — Елена Фирсова). Самые опасные работы в области технологий

Берд Киви. Боевой червь Stuxnet

Юрий Машевский. Антивирусный прогноз погоды: облачно

xakep.ru. Как найти украденный ноутбук?

Евгений Асеев. Небезопасный интернет

Курт Баумгартнер. Фальшивые антивирусы: актуальные тенденции

Chad Perrin. Новый взгляд на безопасность Windows: побудит ли решение Google отказаться от продуктов Microsoft и другие компании?

Максим Букин. Безопасность виртуальных платежей

Наталья Касперская. Intel купил McAfee

Виталий Краснов. Хакеры атакуют: как уберечь DNS-сервер

Вадим Стеркин. Так ли страшен контроль учетных записей

Берд Киви. В постели со шпионами

Юрий Ильин. Zeus: вирус, который грабит банки

Виталий Краснов. Гонка вооружений антиспама нарастает

Валерий Марчук. Еще один 0-day в Microsoft Windows или Stuxnet атакует

Владислав Пономарев. Троянская война

Алехандро Мартинез-Кабрера. Стереть себя из Интернета невозможно

Ника Парамонова. Эпоха Windows XP закончилась

Владимир Жилинский. Аппаратные кейлоггеры

Берд Киви. Конфликт криптографии и бюрократии

Берд Киви. Человек против обмана

Мартин Пранкевич. На коротком поводке: ограничиваем пользователей, выслеживаем нарушителей и наводим порядок в локальной сети

Мэтью Саррел. Главные на данный момент угрозы безопасности

Татьяна Никитина. ТОР10 киберпреступлений, в которых Запад отыскал «российский след»

Берд Киви. Безмолвный очевидец

Наталья Касперская. Нужен ли пользователю интернет-паспорт?

Михаил Емельянников. Как защищать персональные данные в интернете

lifehacker.com. Как отличить одно вредоносное ПО от другого

Максим Букин. Как защититься от мобильных мошенников

habr.ru. Взлом сайта: простые советы по безопасности

Виталий Краснов. Бизнес под ударом: веб-приложения остаются «дырявыми»

Дарья Гудкова. Спам и закон

Николай Двас. Запад обвинил Россию в развязывании кибервойн

habr.ru. Узнаем пароли пользователей 1С

Анна Володина. Спам-реклама: дешево и эффективно?

arstechnica.com. Офисный копир — еще одна брешь в безопасности?

mail.ru. 10 самых опасных вирусов в истории Интернета

habr.ru. Ваш автомобиль в недалеком будущем может быть запросто взломан хакерами

Валерий Васильев. Текущее состояние ландшафта кибер-преступности

Артур Лоянич. Как украсть чужой пароль

habr.ru. Банкоматных вирусов пост

Андрей Сидельников. Цензура интернет-трафика становится обычной практикой

Берд Киви. Шпион в кармане

Юрий Машевский. CrimeWare: новый виток противостояния

THG.ru. Symantec: кризис киберпреступности не помеха

Георг Вишерски. Опасности на пути пользователей социальных сетей

Дмитрий Тараканов. За кем охотится ZeuS

Ольга Зайцева. Dr.Web 6.0: ищем изменения

Славик Маркович. Пять главных тенденций в области защиты данных в 2010 году

Дэвид Эмм. Как залатать человеческие уязвимости?

Максим Букин. «Левые» контракты и ошибочные счета

Валерий Васильев. Весна 2010: кибер-преступность и кибер-защита

Олег Зайцев. Интернет магазины — как не стать жертвой мошенников

marcofolio.net. Профилактика SQL-инъекций

Michael Kassner. Свободные адреса IPv4 почти закончились

Владимир Гайкович. Рынок ИБ — это взрослое существо в детской одежде

InfoWatch. Глобальное исследование утечек за 2009 год

habr.ru. Если пришла проверка

Леонид Черняк. Безопасность: облако или болото?

Мария Сысойкина. Internet Explorer 8: Безопасный или неуязвимый?

Александра Бершадская. Биометрическая идентификация: о надежности технологии

Валерий Васильев, Дмитрий Сергеев. Человек — самое слабое звено в ИБ

Иван Шадрин. Корпорации стали уязвимее для хакерских атак

Michael Kassner. Информационная безопасность: что год 2010-й нам готовит?

xakep.ru. 2009: cамые громкие дела ушедшего года

Tom's Hardware Guide. Резервирование и восстановление данных: обзор трёх решений для Windows 7

Игорь Бахарев, Андрей Ковалевский. Торрент потерял только имя

Павел Борисов. Пойман автор порноролика в Москве

Иван Шадрин. Фальшивые антивирусы научились запугивать пользователей

Андрей Крупин. Социальный бэкап

Иван Шадрин. Бизнес уходит в «облака»

Алексей Лукацкий. Информационная безопасность 2010

Андрей Крупин. Ещё раз о защите WiFi-сетей

Raymond.СС. Тестирование антивирусов на быстродействие (Raymond.CC, февраль 2010)

habr.ru. Распространенные заблуждения про банковские карточки

Максим Букин. Монетизация «зловредов»

Андрей Крупин. Киберугрозы: сценарий будущего по версии «Лаборатории Касперского»

Иван Шадрин. От программ-вымогателей можно избавиться вручную

George Kurtz. Операция «Aurora». Удар по Google и прочим

Алексей Алексеев. Как украсть мегабайт

Татьяна Фомичева. Вирус, ложь и видео

winblog.ru. Изучаем скрытые возможности Windows 7

VirusInfo. Кошелек или жизнь: деактивация троянов-вымогателей

Берд Киви. Сюжет из «Плейбоя»

Майор Мышкин. За что могут посадить компьютерщика?

Иван Шадрин. Скорая компьютерная помощь: мошенники по вызову

Андрей Колесов. Антивирусная атака Microsoft

Сергей Яремчук. Новый оборонительный рубеж: обзор популярных систем отражения локальных угроз

Борис Лихтман, Андрей Сидельников. Правительства берут интернет под контроль

Виталий Камлюк. Экосистема ботнетов

Мачей Жарек. %^ef$g73$5r(@&#!! — несколько слов о шифровании и алгоритмах

Андрей Крупин. Безопасность в Windows 7 во всех ракурсах

Дмитрий Копытин. Безопасность при межпроектном взаимодействии

habr.ru. Вы несете деньги в Банк, Банки несут деньги в Bitrix

Андрей Анненков, Ольга Федина. Чужая ОС — потемки, или Где купить XP

Валентин Маков. Сайтокрушение

Mark Russinovich. Миф о дублировании SID компьютера

itsec.ru. SSL-защита ваших данных

Андрей Крупин. Обзор Returnil Virtual System 2010

Лариса Погонина. Скандальное потепление

Андрей Родин. Наилучшая защита беcпроводных сетей

Рик Фэрроу. Переполнение буфера

Берд Киви. Атака c воздуха

Игорь Осколков. Google Chrome OS — это просто, быстро и безопасно!

Вячеслав Закоржевский. Лжеспасатели

katkovonline.com. Ботнет: «был твой — стал мой» или как ботнеты работают

Валерий Васильев. Защита персональных данных накануне 01.01.10

Michael Kassner. Десять способов обнаружения вредоносного ПО

Вадим Стеркин. Управление UAC в Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Хайрук Сергей. Проверка на зрелость: сертификация средств антивирусной защиты

Brien Posey. Десять наиболее распространенных проблем, которые можно решить редактированием реестра

Наталья Касперская. Защита от утечек в малом бизнесе — неосвоенный кусок пирога!

SecurityLab.ru. Статистика уязвимостей web-приложений за 2008 год

habr.ru. Способы сокрытия IP-адреса в сети Internet

Дон Рейзингер. 10 аргументов, чтобы остаться на XP до выхода Windows 7 SP1

Николас Колаковски. Windows 7 завершит эпоху Windows XP

Марина Мякишева. Infosecurity 2009: под страхом ФЗ о персональных данных

Алексей Лукацкий. Психология и информационная безопасность

Евгений Зобнин. Устоять любой ценой: методы борьбы с DoS/DDoS-атаками

Дмитрий Чеканов. Режим Windows XP Mode и VirtualBox: когда без XP не обойтись

Кристиан Функ. Ловушки интернета

Игорь Крейн. Бесплатный антивирус Microsoft разгонит платных конкурентов?

Рашид Нургалиев. Электронный патруль

Дмитрий Дурасов. Forefront TMG Beta3: отчет о 3-х месячном тестировании

Джеймс Тернер. Особенности контроля учетных записей Vista

Кеннет Касс. Обратная сторона DLP

Валерий Коржов. Кризис, виртуализация и персональные данные

CNews. Виртуализация: Microsoft готовится к реваншу

Andy Smith. Результаты тестирования: Windows 7 RTM против Vista и XP

Андрей Крупин. Microsoft Security Essentials: антивирус не для всех

Владимир Безмалый. Технологии социальной инженерии

Алексей Стародымов. Возврат денег за ОС: первые результаты

habr.ru. Шнайер о проблеме деидентификации

Влад Чучко. Интервью с Натальей Касперской

Андрей Крупин. Новый подход к защите ПК от Symantec

Степан Ильин. 10 зло-вирусов. Самая нашумевшая малварь за последние 10 лет

Владимир Безмалый. Безопасность мобильных носителей информации

Максим Букин. «Зловреды» для мобильных пользователей

Валерий Васильев. Закон о персональных данных: «градус» обсуждения растет

Ольга Зайцева. Антивирусная защита: нужен второй эшелон

Владимир Безмалый. Автозагрузка в Windows 7

webplanet.ru. МГУ vs DDoS: «Мы даем защиту. Бесплатно.»

Дамир Диздаревич. Механизм хранения имен пользователей и паролей

Владимир Безмалый. BitLocker в Windows 7

Андрей Крупин. Kaspersky Internet Security 2010: территория безопасности

Игорь Крейн, Владислав Михеев. «ВКонтакте» с фишерами и без

Ryan Singel. Google против Microsoft

Дмитрий Евтеев. Анализ проблем парольной защиты в российских компаниях

Андрей Крупин. Первый взгляд на Microsoft Security Essentials

Ольга Зайцева. Нужны ли антивирусы пользователям Mac OS?

Алексей Стародымов, Марина Пелепец. Спам в ICQ: механизмы и способы защиты

Дарья Гудкова. Спамеры Рунета

Андрей Крупин. Microsoft Office 2010: первые впечатления

Вениамин Левцов, Илья Новиков. Защита персональных данных: откладывать больше нельзя

Debra Littlejohn Shinder. Десять причин, по которым Vista-ненавистникам может понравиться Windows 7

Джон Грин. Защита на последнем рубеже (сравнение корпоративных антивирусов)

Артем Рябинков. Усиливаем аутентификацию или зачем нужны одноразовые пароли

Кирилл Алехин. 15 вопросов про спам

xakep.ru. Hyper-V: технология виртуализации для Windows Server 2008

Андрей Колесов. О Cloud Computing замолвите слово

Алексей Стародымов, Марина Пелепец. Вирусы в банкоматах: заключение

Андрей Колесов. О порядке смены ОС

Андрей Крупин. Тонкая настройка Internet Explorer 8

InfoSecurity.ru. Боевые заслуги червя Conficker

Группа информационной безопасности Group-IB. Краткий аналитический вопросник по бот-сетям в РФ 2009 год

Аналитический центр InfoWatch. Глобальное исследование утечек 2008

Владимир Безмалый. Новые технологии, старые проблемы

Евгений Шахов. Круговая защита вашего ПК (сравнение продуктов Internet Security 2009)

John Markoff. Нам нужен новый Интернет?

Питер Брайт, arstechnica.com (перевод – xakep.ru). Windows 7: бета-экскурсия

Данил Анисимов. Утечки данных: текущий год уже обогнал прошедший?

Ольга Федина. Пароль «123456» знаешь? Проходи!

Вадим Ференец. Новый альянс на рынке ИБ делает первые шаги

Андрей Крупин. Секреты Windows 7 Beta

SecurityLab. Тенденции ИБ в условиях кризиса

Владимир Ульянов. Итоги 2008: самые необычные утечки

Марина Мякишева. Кибервойна: вирусные аналитики подводят итоги года

Сергей Гордейчик. Оценка рисков использования Web-приложений

Владимир Ульянов. Персональные данные на практике остаются беззащитными (на основании исследования «Персональные данные в России 2008»)

Денис Зенкин. Уничтожение данных: скрытая угроза растет

Chad Perrin. Десять самых распространенных ошибок в сфере компьютерной безопасности, которые ни в коем случае нельзя совершать

SecurityLab. Международная статистика уязвимостей WEB

Владимир Ульянов. Инсайд 2008: Самые громкие и самые глупые утечки

Прокофьев Никита. Обзор Kaspersky Internet Security 2009

SecurityLab. Сравнение программных пакетов Internet Security – 2008

Интервью с Владимиром Мамыкиным. Информационная безопасность Microsoft

Tom's Hardware Guide. Сравнение программ резервного копирования для рабочих станций

Владимир Безмалый. Контроль использования USB-накопителей в Windows Server 2008

Жан де Клерк. Изоляция угроз из Internet в Windows Server 2008 и Vista

Михаил Карпов. Windows 7: первые сведения о новой системе

Иван Стогов. Сравнительный анализ антивирусного ПО

Дмитрий Антиномов. Защитное ПО в России: секретно ли секретное?

Законодательство. Федеральный закон Российской Федерации № 152-ФЗ «О персональных данных»

Законодательство. Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2007 г. N 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»

Winblog. Защита файлов паролем

Сабадаш Даниил. Обзор Nero 8

Дмитрий Соколов. Подпись для электронного документа

Денис Михайлов. Взлом и защита учетной записи Windows XP

Андрей Письменный. Тестирование антивирусов

Елена Панасенко. Сменные носители – главное орудие инсайдеров

Михаил Ратнер. Побеждаем вирусы в Vista без использования антивирусных программ

Николай Гребенников. Методы защиты конфиденциальных данных в современных решениях класса Security Suite

Николай Полевой. Шпионит ли Microsoft за обладателями Vista?

Григорий Рудницкий. Kaspersky Internet Security 7.0: первый взгляд

Исследование компании InfoWatch и портала Zoom.CNews. Безопасность мобильных устройств 2007

Николай Гребенников. Клавиатурные шпионы. Часть II. Варианты реализации кейлоггеров в ОС Windows

Николай Гребенников. Клавиатурные шпионы. Принципы работы и методы обнаружения

Виталий Денисов. Опасность безопасных соединений

Андрей Шипилов. «Битрикс» сливается с «1С»

Александр Астахов. Борьба с инсайдерами: подбираем амуницию

InfoWatch. Утечки 2006 - глобальное исследование от InfoWatch

Наталья Касперская. Безопасность от Microsoft: шаг к обновленному миру?

Александр Астахов. Как построить систему управления информационной безопасностью

Константин Черезов. Проблема внутри? Решение там же!

Михаил Пышкин. Международный опыт управления информационной безопасностью для российских компаний

Юрий Машевский. Кража собственности в компьютерных сетях

Интервью с Сергеем Груздевым. Сегмент AAA в России является самым быстрорастущим в ИБ

Алексей Сабанов. Обзор технологий идентификации и аутентификации

Алексей Сабанов, Антон Крячков, Константин Демченко, Сергей Белов. Как управлять закрытыми ключами

Александр Астахов. История стандарта BS 7799

Марат Давлетханов. Secret Disk для защиты корпоративных данных

Ника Комарова. Как защитить компанию от кражи баз данных

Марат Давлетханов. Концепция одноразовых паролей в системе аутентификации

Алексей Доля. Защита конфиденциальных данных на ноутбуках и КПК

Rainbow Technologies. UTM-устройства на страже компьютерной сети

Rainbow Technologies. Атаки на сеть через переполнение буфера – технологии и способы борьбы

Алексей Лукацкий. Предотвращение сетевых атак: технологии и решения

Rainbow Technologies. Технология Precise BioMatch™ - объединяя лучшее в биометрической аутентификации

Опрос. Хакеры и сетевые вандалы: разница в мотивации

Обзор. Безопасность популярных операционных систем в 2006 г.

Полезные советы. Кардинг или безналичный обман

Исследование. Социокультурный аспект внедрения некоторых категорий средств защиты в организациях с преимущественно женским контингентом

Обзор. Развитие вредоносных программ: уязвимости в MacOS X, 2005 — 2006 год

Евгений Касперский. Прогнозы изменений в антивирусной индустрии

Олег Гудилин. Проактивность как средство борьбы с вирусами

Виктор Дронов. Портрет заказчика спамерских услуг в России

Пол Даклин. Простые советы по более разумному выбору и использованию паролей

Круглый стол. Источник со стороны

СофтПоинт. Проблемы безопасности данных в системе 1С Предприятие 7.7 и MSSQL 2000

Алексей Лукацкий. Размышления о Web-студиях и защищенном сайте

Аналитика. Почему ВУЗ не способен подготовить специалиста по безопасности

Законодательство. Правительство РФ утвердило "Положение о лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации"

 Иван Шадрин 

Скорая компьютерная помощь: мошенники по вызову


  В Москве компьютер можно починить по цене, которая примерно равна, а иногда и серьезно превышает цену нового ПК. Журналисты Infox.ru убедились в этом на личном опыте.


Девушка на том конце провода

  Москвичка Яна (имя изменено по просьбе героини) совсем уж новичком в компьютерах себя не считала. Когда в ее квартире стоял стационарный компьютер, сама справлялась с мелкими поломками или нарушениями в работе машины. В крайнем случае обращалась за помощью к друзьям, профессионально занимающимся ремонтом компьютеров. Однако когда два месяца назад у нее сломался ноутбук, которым она в свое время заменила занимавший слишком много места настольный компьютер, друзей — «компьютерных гениев» рядом не оказалось. Срочная необходимость иметь под рукой работоспособный компьютер вынудила Яну обратиться за помощью к специалистам из компании, которую она нашла в интернете по запросу «скорая компьютерная помощь».

  Сайт фирмы внушал доверие: броский и явно недешевый дизайн, московский и санкт-петербургский телефоны в разделе контактов, круглосуточный режим работы. Примерная цена за переустановку Windows, которую назвала девушка на том конце провода, тоже не испугала — Яна вызвала мастера.

  «Приехал молодой человек по имени Дмитрий Орлов, — рассказывает Яна в беседе с корреспондентом Infox.ru. — Сел, воткнул в ноутбук какой-то диск, стал проверять мой жесткий диск. Сказал: «Вот видите, у вас там вот такие вот зелененькие штучки — это значит, что жесткий диск летит».

  По словам Яны, жесткий диск в ее ноутбуке ее давно не устраивал из-за его слишком малых объемов, поэтому предложение заменить этот компонент на новый, более вместительный она расценила как рациональное.

  «Он мне сказал, что Windows и жесткий диск вместе будут стоить примерно 3700 руб., — продолжает Яна. — Потом он взял у меня 3 тыс. руб. в качестве залога, ноутбук и, сказав, что привезет его на следующий день, ушел».

  Кроме того, Яна и компьютерный мастер Дмитрий договорились, что все дополнительные программы, если они потребуются, он установит на следующий день, когда привезет девушке ее ноутбук с новым жестким диском и операционной системой.

  Однако на следующий день Яну ждал неприятный сюрприз: Дмитрий вернулся с ноутбуком, в котором действительно стояли новый жесткий диск, операционная система и еще целый ряд программ, установку которых Яна не заказывала. В квитанции, которую предъявил Яне мастер, значилась сумма 12 700 руб.

  «В этот момент у меня сложилось ощущение, что мозг выключился напрочь, — рассказывает Яна, — потому что я вдруг неожиданно перестала спорить. Залезла в шкаф, взяла деньги, которые я за день до этого сняла, чтобы за квартиру заплатить. Причем у меня было при себе ровно столько, сколько значилось в квитанции. Такое ощущение, что то ли он туда залез и проверил, пока я не видела, то ли он просто хороший психолог».

  Только после того, как мастер скрылся, Яна поняла, что совершила ошибку. Она стала звонить в компанию, услугами которой опрометчиво воспользовалась, но было уже поздно: представитель компании, ответивший на телефонный звонок, предложил написать претензию на имя генерального директора компании. Претензию Яна написала, но никакого ответа на нее не последовало до сих пор.

Заплатите деньги

  У профессионального дрессировщика собак Степана похожая история. Примерно год назад забарахлил компьютер. Собак Степан дрессирует уже около десяти лет, пользователем персонального компьютера является чуть больше двух и, пожалуй, если бы манипуляции с «железом и софтом» давались ему так же легко, как дрессировка братьев меньших, вызванный на дом компьютерный «мастер» не предъявил бы ему квитанцию к оплате на 15 400 руб.

Из чего получаются счета

Астрономические в масштабах ремонта компьютеров суммы счетов получаются за счет «особого» подхода компьютерных «мастеров» к формированию прайс-листа.

  Основной принцип формирования цен в мошеннических компьютерных фирмах — взимание платы практически за каждое, даже вспомогательное действие, произведенное мастером.

  Например, установка операционной системы Windows может стоить недорого — 450-700 руб., что справедливо не вызывает опасений у клиентов. Однако установка операционной системы влечет за собой процесс, который мошенники называют настройкой операционной системы. Сюда входит, например, установка драйверов устройств. Без драйверов ни одно устройство, подключенное к компьютеру («мышь», клавиатура, видео-, звуковая и сетевая карты, веб-камера, принтер, игровые устройства и др.) работать не будет, так что их установка действительно необходима.

  Другое дело, что часть драйверов либо зашита в Windows и устанавливается автоматически, либо находится на дисках, идущих в комплекте с устройством. В крайнем случае драйверы легко находятся в интернете по названию модели устройства. Иными словами, установить драйвер — действие вполне посильное даже не для самого продвинутого пользователя.

  У мастеров-мошенников эта операция стоит 500-600 руб. за один драйвер. Чтобы сделать компьютер полностью работоспособным после установки Windows, может понадобиться от 3-4 до 10-20 драйверов в зависимости от количества устройств, подключенных к компьютеру. Нетрудно подсчитать, какая сумма может набежать в худшем случае.

  Кроме того, мастера-мошенники делают платными даже самые простые операции, которые пользователь может сделать самостоятельно двумя-тремя кликами. Например, дефрагментация одного логического диска по прайсу с сайта одной из таких компаний стоит около 500 руб. Как правило, в компьютерах минимум два логических диска, то есть примерно за четыре клика «мышью» мошенники могут потребовать с клиента 1000 руб.

  Отдельно оплачивается и установка каждого компонента популярных пользовательских программных пакетов. Microsoft Office, например, стоит 850 руб. за один компонент. Таким образом, весь пакет (16 компонентов) может влететь в копеечку.

  «Приехал молодой человек и проколдовал над моим компьютером около трех часов, — рассказывает Степан в беседе с корреспондентом Infox.ru. — В результате пропали все документы, которые у меня были, он снес все, что можно снести. Когда я увидел счет, мне стало плохо».

  Все затребованные мастером деньги Степан не отдал — при себе такой суммы просто не было. Мастер получил около 5 тыс. руб. и ушел. Правда, после визита компьютерщика, по словам Степана, ему стали звонить сотрудники компании с настоятельным требованием заплатить оставшуюся часть суммы. После серии телефонных звонков последовал ряд писем с тем же требованием и угрозами довести дело до суда в случае отказа Степана заплатить по счету. Впрочем, вскоре закончились и эти попытки вытянуть деньги из кармана Степана, что неудивительно: нечистым на руку компьютерным мастерам легче направить свои усилия на более сговорчивых клиентов.

  «Я понимал, что в мою задачу входит не столько решение проблемы, сколько развод клиента, который должен подписать счет, отдать мне денежку, согласиться с тем, что я ему сделал, вне зависимости от того, что я сделал, было ли это нужно, критически необходимо и вообще было ли это в принципе», — рассказывает корреспонденту Infox.ru компьютерный специалист Владислав. В прошлом он имел опыт работы в компании, подобной тем, с которыми не повезло столкнуться Яне и Степану. Для того чтобы понять, в организацию какого рода он попал, Владиславу понадобилось три рабочих дня в качестве стажера.

  «Основная цель компании и, как следствие, наша — привезти хороший счет, — продолжает рассказывать Владислав. — Менеджеры очень любили, когда привозился оплаченный счет на 15-20 тыс. руб. Это было очень здорово. Это означало бонусы менеджерам, это означало бонусы в процентах тебе».

  По словам Владислава, жалость компьютерным «мастерам» по вызову не знакома — счета на астрономические суммы предъявлялись людям с самым разным, даже очень низким достатком.

  «С досадой вспоминаю семью, — говорит Владислав. — Мама с ребенком. Средняя, обычная квартира. Никакого серьезного дохода там определенно не было. По итогам ремонта выставляется счет на 14 тыс. руб. На эту женщину сложно было смотреть. Я понимал, что я сказать ничего не могу, я стажер».

  Теперь Владислав зарабатывает на жизнь, ремонтируя компьютеры клиентов по вполне земным, а не заоблачным ценам. «Если я бы я сказал что-то, у меня могли бы быть неприятности как личного характера в тот момент, так и финансового впоследствии. Тогда я об это задумался, но, наверное, зря. Может быть, и стоило рассказать всю правду», — добавил он.

Идите в суд

  Истории, рассказанные людьми, с которыми нам довелось пообщаться, что называется, еще не самый тяжелый случай. На форуме Общества защиты прав потребителей сообщений в теме, посвященной нечистым на руку компьютерным специалистам, хватило бы на толстый справочник от «А до Я», если бы кому-то пришло в голову издать такую книгу. После ее прочтения счета на 15-20 тыс. руб. за объективно мизерный ремонт не кажутся чем-то необычным. Отдельные зарегистрированные пользователи форума рассказывают истории, в которых фигурируют такие суммы, как 40 тыс. и 60 тыс. руб. за ремонт компьютера, средняя цена которого, как правило, не дотягивает и до 30 тыс. руб.

  Юрист ОЗПП Дмитрий Лесняк еще по пути на работу с высокой степенью вероятности может предсказать, чем ему нужно будет заниматься сегодня. По его словам, жалобы на компьютерных мастеров-мошенников поступают с частотой два-три раза в неделю.

Как отличить «хороших» от «плохих»?

Безусловно, наличие нечистых на руку компьютерных мастеров не означает, что никому из специалистов из этой области сферы услуг нельзя доверять.

  Стопроцентного метода выявить мошенническую фирму по ремонту компьютеров удаленно, к сожалению, нет. И честные, и нечестные не всегда публикуют прайс-лист на сайтах своих компаний. Кроме того, бывает, что прайс-лист есть на сайте плохой компании, как это вышло в эксперименте, поставленном журналистами Infox.ru (подробнее — в видеоролике к данному материалу).

  Если прайс-лист есть на сайте, то необходимо подробнейшим образом его изучить и помнить, что простейшие операции вроде дефрагментации диска или установки драйвера не могут стоить по 500-600 руб. за единицу.

  Кроме того, сотрудник хорошей компании, которая ставит своей целью оказать услугу, а не просто заработать денег на пользовательской неграмотности, прежде чем проводить какие-либо работы, обязан составить смету и объявить точную стоимость работ. Эксперимент Infox.ru показал, что в отдельно взятой явно плохой компании от этой процедуры, напротив, всячески стараются уйти.

  Предложение подписать некий документ до начала каких-либо работ — явный признак мошенников.

  Сотрудник плохой компании попытается наладить с вами дружеский контакт и попутно засыпать страшными компьютерными терминами, не особо вдаваясь в объяснения.

  Если мастер устанавливает программное обеспечение с безликих болванок, то в лучшем случае это будут либо программы, распространяющиеся бесплатно, либо просто-напросто нелицензионные копии софта, защищенного законом «Об авторских и смежных правах». Плохие мастера обычно говорят, что устанавливают лицензионную программу с болванки, потому что заботятся о физической сохранности оригинального диска либо потому что там корпоративная версия ПО. Корпоративные версии ПО обычно предназначены для установки в корпорациях, а не на домашних компьютерах отдельных лиц.

  В любом случае подлинность программного обеспечения, операционной системы Windows к примеру, можно проверить сразу после установки, использовав соответствующее средство на сайте компании Microsoft.

  «Ситуация в основном однотипна, — разъясняет Дмитрий Лесняк корреспонденту Infox.ru. — Человек, не имея специальных знаний в настройке, работе с компьютером, приглашает по объявлению мастера. Человек обычно ориентируется на цену за выезд мастера, которая обычно крайне мала — 300-400 руб. — либо вообще бесплатна». Однако потом начинаются математические чудеса, подробно описанные выше героями этого материала.

  Что характерно, слава компьютерных мастеров-мошенников зародилась не вчера. У такого рода компаний даже есть свое имя нарицательное — «ультрахелп», появившееся благодаря печально известной компании-родоначальнице подобного рода махинаций. Однако, несмотря на большое количество пострадавших от деятельности подобных компаний клиентов, зацепок, с помощью которых их сотрудников и руководство можно призвать к ответу, не так уж много. Чаще всего сами клиенты сжигают мосты к спасению.

  «Судебные дела были, были и положительные, — продолжает Дмитрий Лесняк, — но дело в том, что типовая ситуация, когда у человека нет претензий к качеству работ, но есть претензии только к цене, она уже в общем-то нерешаема. Особенно если человек подписал акт и согласился с теми условиями договора, которые ему были предложены. Наша положительная практика связана с тем, что в одном случае услуги были оказаны некачественно и в пределах гарантийного срока мастер не смог устранить недостатки оказания услуг, в связи с чем договор пришлось расторгать и возвращать потребителю полную стоимость услуг. Во втором случае мастер, что называется, попался на том, что устанавливал потребителю нелицензионное программное обеспечение с собственных дисков. Потребитель, не зная об этом и не будучи искушенным в вопросах авторского права, первоначально работы принял. Вопрос лицензионности софта тут очевиден, поэтому договор также был расторгнут».

  Нелицензионное программное обеспечение — чуть ли не единственный повод, по которому нечестных компьютерных мастеров можно привлечь к уголовной ответственности. Сотрудники правоохранительных органов это подтверждают.

  «В работе УБЭП по городу Москве есть целый ряд уголовных дел, в которых фигурируют как раз такие «мастера», — сообщил в беседе с корреспондентом Infox.ru пресс-секретарь управления по борьбе с экономическими преступлениями ГУВД по городу Москве Филипп Золотницкий. — Они дают объявления о ремонте компьютеров, приходят к клиентам и устанавливают нелицензионное программное обеспечение. Ситуация повторяется примерно в 95% всех рассмотренных нами случаев. Причем мы сталкивались с тем, что на компьютеры пользователей устанавливалось программное обеспечение, зараженное вирусами, которые, естественно, со временем приводят к нарушению работы компьютера и повторному вызову мастера. Подобные преступления приводят к уголовному наказанию за нарушение авторских и смежных прав».

  Однако рассчитывать на невнимательность компьютерных мастеров-мошенников все же не стоит, поскольку возможность предъявить им обвинение в нарушении закона «Об авторских и смежных правах» у правоохранительных органов появляется в основном после взятия «мастера» с поличным, когда процесс установки контрафактных версий программ тщательно задокументирован сотрудниками УБЭП. Кроме того, уповать на факт установки нелицензионного программного обеспечения, собирая документы для судебного разбирательства, не стоит еще и потому, что велика вероятность, что в подписанном пользователем документе, на основании которого «мастера» требуют с людей деньги, есть пункт, написанный мелким шрифтом. Формулировка примерно следующая: «Программное обеспечение было установлено с носителя клиента и с его ведома». На деле все может быть и не так, но подпись клиента на документе, содержащем такой пункт, делает его не пострадавшим, а соучастником преступления. В случае если будет доказана нелицензионная природа программного обеспечения, конечно.

  Поэтому юрист Дмитрий Лесняк дает лишь один общий, но крайне полезный совет пользователям, еще не попавшим в такую ситуацию. «Что необходимо сделать принципиально для того, чтобы избежать негативного развития событий, — это при несогласии с качеством работ, их ценой, какими-то другими вопросами ни в коем случае не подписывать акт сдачи-приемки. Или подписать его, но четко указать в нем те замечания, которые у вас имеются на данном этапе. Именно это даст возможность впоследствии оспаривать саму сделку», — советует юрист.

Удобная схема

Одна из причин продолжительного существования компаний по ремонту компьютеров, использующих мошеннические методы, — отработанная схема, по которой они действуют.

  В интернете по запросу «скорая компьютерная помощь» выпадают десятки гиперссылок, ведущих на сайты различных компаний. Однако большая часть из них на самом деле сайты-сателлиты, номера телефонов с которых, как правило, ведут в один call-центр, а мастера, которые приезжают на вызов, как правило, работают в одной и той же крупной компании. Когда негативных отзывов в адрес услуг одной из этих компаний становится слишком много, ее хозяева регистрируют новые домены, создают новые сайты, а старые просто закрывают. Так случилось с сайтом Ultrahelp.ru и несколькими другими сайтами, пик сетевых жалоб пользователей на которые пришелся на 2008 год.

  В конце июня прошлого года была сделана последняя запись в ЖЖ-сообществе anti_ultrahelp. Пользователь под ником Borec (связаться с человеком, стоящим за этим именем, редакции Infox.ru не удалось) опубликовал в этом сообществе список телефонов и адреса сайтов, которые предположительно занимаются мошенничеством.

  Нам не удалось проверить верность представленных в сообществе данных. Все представленные в списке сайты действительно предлагают воспользоваться услугами компьютерных мастеров по вызову. Некоторые из представленных в списке сайтов уже не работают. Удалось также выяснить, что адреса сайтов, через которые вызывали мастеров Степан, Яна и наша съемочная группа в ходе эксперимента, присутствуют в черном списке, составленном пользователем Borec.

На попятную

  Еще одна возможная причина процветания такого фактически законного способа отъема денег у населения — элементарная инертность обманутых клиентов. Среди сотен сообщений с просьбой о помощи в упомянутой выше теме на форуме Общества защиты прав потребителей встречаются радостные сообщения пользователей, которые добрались-таки до суда. Обычно в таких случаях в обмен на прекращение судебного разбирательства компания возвращает клиенту если не все деньги, то хотя бы большую их часть. Естественно, мало у кого хватает упорства довести дело до конца, тем более что шанс подвергнуть нечестных компьютерных мастеров уголовному преследованию ничтожно мал.

  О том, чтобы обратиться в суд, наша героиня Яна думала лишь поначалу. «На самом деле я понимаю, что я сама с этим не справлюсь, — говорит она. — То есть мне нужна какая-то по меньшей мере юридическая помощь. Мне кажется, единственный возможный вариант — это коллективный иск. Просто если собрать еще человек пять таких же, как я».

  Степан даже год спустя после визита «мастера» в его дом не оставляет планов по наказанию обидчиков: «Я собираюсь все-таки подать на них в суд. Возьму отпуск и займусь ими вплотную. Я просто завис. Я был в шоке. Потому я поступил просто как маленький ребенок. Взял и подписал бумажку. Может быть, другие люди, которые услышат меня, не сделают моей ошибки».

  По данным крупной аналитической компании Gartner, только за второй квартал этого года крупнейшие компьютерные компании мира поставили в Россию примерно 1,4 млн компьютеров, что почти на 14% больше, чем в первом квартале. Несмотря на кризис, люди продолжают покупать домашние компьютеры, чтобы играть в игры, доделывать дома офисную работу, подключаться к интернету и проводить часы свободного времени в социальных сетях. А псевдоспециалистам по компьютерным проблемам лишь остается дождаться, пока в машине какого-нибудь невнимательного и не очень продвинутого пользователя случится поломка и по незнанию он обратится в скорую, но очень дорогую и далеко не всегда качественную компьютерную помощь.

Источник: Infox.ru  




Рейтинг @Mail.ru

Rambler's Top100
Rambler's Top100