Курс ITS02. После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:
Модуль 1. Введение, Основные понятия Стандарта
Модуль 2. Порядок сертификации
Модуль 3. Методология PDCA
Модуль 4. Требования СУИС
Модуль 5. Планирование и внедрение управления сервисами
Модуль 6. Требования к системе управления
Модуль 7 Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
Модуль 8. Процессы предоставления сервисов
Модуль 9. Процессы взаимодействия.
Модуль 10. Процессы управления
Модуль 11. Процессы разрешения проблем и инцидентов
Модуль 12. Процессы управления релизами
Модуль 13. Подход к внедрению ISO /IEC 20000-2005
Модуль 14 Процессное управление
Модуль 15. Общее представление о процессе внедрения