ГлавнаяНовостиСтатьиКаталогВендорыСтандартыОбучениеКонтакты  +7 (495) 231-4831    © 


КаталогОбучение и сертификация специалистовПодразделОписание
Академия Информационных Систем -> Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000:2005

Внедрение Системы управления IT Сервисами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000:2005

Код курса ITS02, 2 дня

Статус

Авторизованный курс British Standards Institution (BSI)

Описание:

После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.

Программа

ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:

  • Модуль 1. Введение, Основные понятия Стандарта
  • Модуль 2. Порядок сертификации
  • Модуль 3. Методология PDCA
  • Модуль 4. Требования СУИС
  • Модуль 5. Планирование и внедрение управления сервисами
  • Модуль 6. Требования к системе управления
  • Модуль 7. Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
  • Модуль 8. Процессы предоставления сервисов
  • Модуль 9. Процессы взаимодействия
  • Модуль 10. Процессы управления
  • Модуль 11. Процессы разрешения проблем и инцидентов
  • Модуль 12. Процессы управления релизами
  • Модуль 13. Подход к внедрению ISO /IEC 20000-2005
  • Упражнение 1. Определение заказчиков и заинтересованных сторон
  • Модуль 14. Процессное управление
  • Упражнение 2. Ознакомление со стандартом
  • Модуль 15. Общее представление о процессе внедрения

ОБЗОР ВТОРОГО ДНЯ:

  • Модуль 16. Этапы внедрения - Plan
  • Упражнение 3. Составление диаграммы процесса
  • Модуль 17. Этапы внедрения – Do
  • Модуль 18. Этапы внедрения – Check
  • Модуль 19. Этапы внедрения - Act
  • Упражнение 4. Планирование внедрения сервиса управления IT
  • Модуль 20. Документация
  • Модуль 21. Аудиты
  • Упражнение 5. Разработка процедур
  • Модуль 22. Регистрация
  • Модуль 23. Обзор курса




Рейтинг @Mail.ru

Rambler's Top100
Rambler's Top100