Внутренний аудит Системы управления IT Сервисами на соответствие требованиям ISO/IEC 20000:2005. Подготовка внутренних аудиторов

Код курса ITS03, 2 дня

Статус

Авторизованный курс British Standards Institution (BSI)

Описание:

После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.

Программа

ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:

• Модуль 1. Введение, Основные понятия Стандарта
• Упражнение 1. Понимание стандартов ISO 20000
• Модуль 2. Что такое Аудит? Преимущества аудита СУИС
• Модуль 3. Аудитор. Компетенция и оценка аудиторов. Принципы аудита. Хорошие / Отрицательные практики. Обязанности
• Модуль 4. Управление Программой аудита. Глубина рамки программы аудита. Ответственности, Ресурсы, Процедуры. Исполнение программы аудита.Записи
• Упражнение 2. Программа аудита
• Модуль 5. Аудит. Инициирование аудита. Изучение документации

ОБЗОР ВТОРОГО ДНЯ:

• Модуль 6.1. Подготовка к аудиту на местах на соответствие требованиям ISO 20000. Область аудита. Задачи аудита. Критерии аудита. Уведомление об аудите. Повестка дня. Продолжительность аудита
• Упражнение 3. План аудита
• Модуль 6.2. Подготовка к аудиту. Документация аудита, Чек-листы. Управление изменениями
• Упражнение 4. Чек-листы
• Модуль 7. Проведение аудита, Роли и ответственности. Сбор и верификация информации. Вступительное совещание. Контроль за аудитом. Аудиторский свидетельства, Техника получения свидетельств. Выборка, Техника интервьюирования. Ведение записей. Несоответствия
• Упражнение 5. Интервьюирование
• Модуль 8. Репортирование результатов аудита. Написание отчёта. Значительные / незначительные Несоответствия, примеры. Области потенциального улучшения, Отчёт о несоответствии
• Упражнение 6. Написание несоответствия
• Модуль 9. Поведение итогов аудита, Заключительное совещание
• Упражнение 7. Заключительное совещание
• Модуль 10. Корректирующие действия, Отслеживание
• Упражнение 8. Тест на понимание