Академия Информационных Систем -> Внутренний аудит Системы управления IT Сервисами на соответствие требованиям ISO/IEC 20000:2005. Подготовка внутренних аудиторов
Внутренний аудит Системы управления IT Сервисами на соответствие требованиям ISO/IEC 20000:2005. Подготовка внутренних аудиторов
Код курса ITS03, 2 дня
Статус
Авторизованный курс British Standards Institution (BSI)
Описание:
После обучения слушатели получают Свидетельство Академии Информационных Систем и Сертификат Международного образца BSI после каждого курса.
Программа
ОБЗОР ПЕРВОГО ДНЯ:
Модуль 1. Введение, Основные понятия Стандарта
Упражнение 1. Понимание стандартов ISO 20000
Модуль 2. Что такое Аудит? Преимущества аудита СУИС
Модуль 3. Аудитор. Компетенция и оценка аудиторов. Принципы аудита. Хорошие / Отрицательные практики. Обязанности
Модуль 4. Управление Программой аудита. Глубина рамки программы аудита. Ответственности, Ресурсы, Процедуры. Исполнение программы аудита.Записи
Упражнение 2. Программа аудита
Модуль 5. Аудит. Инициирование аудита. Изучение документации
ОБЗОР ВТОРОГО ДНЯ:
Модуль 6.1. Подготовка к аудиту на местах на соответствие требованиям ISO 20000. Область аудита. Задачи аудита. Критерии аудита. Уведомление об аудите. Повестка дня. Продолжительность аудита
Упражнение 3. План аудита
Модуль 6.2. Подготовка к аудиту. Документация аудита, Чек-листы. Управление изменениями
Упражнение 4. Чек-листы
Модуль 7. Проведение аудита, Роли и ответственности. Сбор и верификация информации. Вступительное совещание. Контроль за аудитом. Аудиторский свидетельства, Техника получения свидетельств. Выборка, Техника интервьюирования. Ведение записей. Несоответствия
Упражнение 5. Интервьюирование
Модуль 8. Репортирование результатов аудита. Написание отчёта. Значительные / незначительные Несоответствия, примеры. Области потенциального улучшения, Отчёт о несоответствии
Упражнение 6. Написание несоответствия
Модуль 9. Поведение итогов аудита, Заключительное совещание